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河南省旅游景区旅游投诉工作人员培训班成功举办
发布时间:2016-11-04 09:28:02  来源:河南省人民政府网

  11月1日至2日,全省旅游景区旅游投诉工作人员培训班在郑州举办。省旅游局党组成员、副局长朱建伟出席开班仪式并做讲话,各省辖市、省直管县(市)旅游局(委)质监所负责人,全省4A、5A级景区负责旅游投诉工作的经理等180余人参加培训。

  朱建伟副局长在开班仪式上指出,随着我省旅游业的快速发展,如何在旅游接待过程中提高服务质量、践行“游客至上、服务至诚”理念,特别是依据旅游法规妥善处理各种旅游投诉问题显得尤为紧要。举办本次培训,可以更好地让我们旅游执法机构、服务人员提高服务质量,规范旅游市场秩序,优化旅游消费环境,提升游客满意度。我省旅游质监执法机构、旅游景区相关工作负责人要以此为契机,进一步加强和健全我省旅游质监执法队伍、景区旅游质量监督管理体系的建设,不断提升处理旅游投诉的能力和水平。

  此次培训旨在进一步加强全省旅游投诉工作管理,提高旅游景区投诉工作人员业务能力,及时有效的处理和化解投诉事宜,提升旅游服务质量和游客满意度。培训班邀请浙江省旅游局黄恢月处长授课,他与大家分享了各旅游主体的权利、义务和责任,详细讲解了旅游投诉处理的法规适用、规范流程、原则技巧,而且还列举了数个游客投诉经典案例。授课理论联系实际,深入浅出,通俗易懂。

  此次培训在全省旅游从业人员中引起了热烈的反响,学员们纷纷表示,通过学习培训,进一步丰富了自己在旅游法规和旅游投诉处理观念、能力、技巧等方面知识,在今后工作中将认真吸收,积极消化,用心管控服务投诉,


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