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贵州省以“五提升”建立旅游服务质量长效机制
发布时间:2018-10-26 09:01:20  来源:中国质量报

本报讯 (刘珍意 记者刘艳)近日,贵州省旅游系统和旅游行业满意旅游提升月活动正式启动。从10月15日至11月15日,全省旅游系统和旅游行业将梳理舆情监测、游客投诉、痛客建议、群众来信等多渠道反映的旅游市场综合情况,分类分期分批推进整改,并通报各地各涉旅单位及企业开展活动的总体情况,提炼可复制、可推广的做法和轻验,形成和巩固旅游服务质量提升长效机制。

活动开展期间,贵州省旅游系统和旅游行业将围绕“五提升”,通过整改、培训等手段,切实提升旅游服务质量,助力满意旅游。

提升行业监管能力。旅游部门和涉旅单位要进一步建立健全各项工作制度,并联动全省各级交通、公安、质监、食药监等部门,加大旅游市场监管力度,坚决查处扰乱市场秩序的各类违法违规行为。

提升企业管理效率。全省各旅游景区尤其是重点旅游景区要深入查找存在的问题,加大整改力度,并加快组织管理和设施设备现代化,全面推行网上售票、实名购票、分时段预约入园等措施;同时加强旅游景区生态环境保护。

提升从业人员服务水平。在全省开展服务水平对照检查、旅游服务大培训、旅游行业大练兵等活动,提升服务态度、业务技能、工作方法、综合素质等,并在旅游服务一线评选推出一批满意旅游服务之星。

提升社会文明程度。深入推进多彩贵州满意旅游痛客行活动,把广大游客变成贵州满意旅游的监督员、传播者;同时,专项整治旅游景区周边环境,加强住宿餐饮等涉旅经营者教育,强化涉旅企业诚信机制建设。

提升安全应急保障体系。全省各旅游景区尤其是重点旅游景区,根据暑期旅游暴露出的问题,重新组织制定高峰时段游客疏通方案,严防游客聚集场所出现拥挤踩踏事故。



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