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SHOPLINE的最大使命:服务中国卖家走向全球
发布时间:2022-01-11 13:39:35  来源:第一财经 浏览量:

在SHOPLINE官网首页上,写着这样一句话:“让更多人看见你的品牌,爱上你的独立站,买下你的商品。”

2020年8月,SHOPLINE获得欢聚集团的2000万美元融资,这笔资金公司将用于把业务拓展至东南亚地区,这也让更多中国用户开始逐渐认识这家颇为低调的跨境电商公司。

事实上,这家成立于2013年的跨境电商平台已经创造出了一个覆盖全球的跨境电商生态圈,从建站、选品、营销、支付、物流、培训等多个维度,它正帮助越来越多的卖家走得更远。

全球智慧开店平台

独立站并不是什么新鲜事物,自从电子商务诞生起,独立站就已经占据了相当一部分市场。在独立站模式下,商家可以直接面向消费者,自主制定规则,享受私域流量和用户数据,不受第三方平台管辖。

有数据显示,2016年中国跨境电商独立站市场规模仅为0.2万亿元,而2020年该数字上涨至0.8万亿元。在疫情期间实现了增长神话的中国跨境电商平台SHEIN,本质上就是一家独立站。伴随着疫情暴发带动线上消费,独立站整体运营迅速增长,预计到2025年,独立站市场份额将从2020年的25%上升至近50%。

不过,并非所有卖家都有充裕的资金和技术支持去做自建独立站,也正因此,以Shopify为代表的海外建站SaaS服务商大量出现,它们为用户提供标准模版,极大降低了独立站的建站门槛,让每一个商家在“不额外增加成本”的情况下轻松开店卖货。

不同于国内消费者更倾向于在淘宝、京东、拼多多等大平台上购物,海外用户的消费习惯是先有独立站再有平台,他们更乐于在品牌官网购物,愿意接受品牌的价值主张和叙事。比如美国第五大电商站点—苹果官网—它本身就是一个独立站。

SHOPLINE的诞生,正是基于这一套逻辑。

“我们从诞生起就把自己定位为一个全球智慧开店平台。”SHOPLINE跨境总经理乔冠元对《第一财经》杂志说。2013年,SHOPLINE在中国香港成立,主营业务是为品牌卖家提供智慧建站平台及相关服务,帮助企业品牌实现跨境出海增长。

所谓“智慧建站”,主要指SHOPLINE作为建站SaaS服务商,为卖家提供“简单、易用、高转化”的独立站建站工具及服务,让用户借助主站的SaaS产品“在30分钟内完成建站”。

在站点搭建外, SHOPLINE还为商家构建了包括流量、支付、物流等环节在内的独立站生态全链路

在站点搭建外, SHOPLINE还为商家构建了包括流量、支付、物流等环节在内的独立站生态全链路


在乔冠元看来,为不同卖家设计的独立站就好比“店铺前台”,SHOPLINE需要根据不同的品类、品牌调性和市场售卖规则,为不同商家提供各具特色的建站模板。但与此同时,SHOPLINE也要为商家解决行业主流的“三流”问题,即营销流、物流和现金流。

也就是说,在站点搭建外,SHOPLINE还为商家构建了包括流量、支付、物流等环节在内的独立站生态全链路。据乔冠元介绍,SHOPLINE打通了诸如Meta、Google等海外主流社交媒体的合作通道,在后台整合了所有主流的支付网关通道,并建立了能帮助卖家一站式发货的自有平台物流OneShip。

正是这些特点吸引了欢聚集团,这也是欢聚投资的首家跨境电商公司。“SHOPLINE所在的跨境电商SaaS赛道需要长期投入,to B的业务模式本身也很难在短期内实现正向现金流,欢聚能给SHOPLINE提供源源不断的资金和技术支持。”乔冠元说。

此外,随着近年来第三方电商平台政策收紧、运营成本增加,越来越多卖家将独立站视为自身增长的“第二曲线”,SHOPLINE正迎来它业务发展的好时候。

服务中国卖家是一件复杂的事

“在中国做跨境电商SaaS这件事本身是很复杂的,它的复杂点在于,中国作为全球供应链中心,中国卖家需要管理的SKU(库存量单位)数量和难度要比海外卖家大得多,这就要求我们能提供更细致和高效的服务。”乔冠元说。

从本质来看,SHOPLINE主攻的独立站领域SaaS涉及两个维度,一方面要服务好中国卖家,比如如何搭建出让客户满意的站点;另一方面也要思考和打磨面向海外消费者的营销玩法和工具,比如“什么样的店铺更符合欧美消费者审美”“什么样的地址填写方式更容易被接受”等等。

对SHOPLINE来说,中国市场的独特之处既是挑战,更是机遇。与Shopify等入局早但不熟悉亚洲和中国市场的海外公司相比,SHOPLINE的优势在于更贴近中国商家,也就是能更及时地响应卖家对技术和服务的要求,简化其经营难度,提供流程和效率上的支持。

“针对中国卖家多市场、多业务种类、多运营痛点的情况,我们设计出了许多专属的解决方案,包括多语言、多币种的自由切换,多种发展阶段的运营建议。”乔冠元举例称,比如面向许多中国商家的多店铺管理需求,SHOPLINE打通了多店铺之间的管理和数据报表功能;对于不了解海外广告投放的中国卖家,SHOPLINE还自研了一套智能广告系统,以帮助卖家更轻松地理解海外流量投放模式。

乔冠元将SHOPLINE的主要客户分为三类:一类是细刻、傲基科技等大品牌,也就是所谓的跨境电商“顶级玩家”。对SHOPLINE来说,这类客户代表了最高阶的玩法,它们提出的产品、营销和服务需求具有向下辐射的意义,“通过服务它们可以更好地沉淀我们的SaaS能力”;第二类是从第三方电商平台转型,对新增独立站业务有需求的卖家,这类商家往往自带货源,有供应链优势,但不熟悉独立站玩法,需要服务商提供咨询服务;第三类是小型客户,比如夫妻店和个人创业者,他们没有货源,缺乏内部运营能力,需要“整个链条的贯通”以及培训、代运营等“体系化扶持”。

在所有客户类型中,由中型与小型商家组成的SMB(Small and Medium-sized Business)客户数量最多。乔冠元举例称,凭借一款隐形笔记本电脑支架,在欧美、日韩等海外市场受到瞩目的MOFT,就是一支小而美的创业团队。在SHOPLINE的支持下,MOFT以“轻启动”的方式完成了在日本从0到1的站点策划、运营和管理工作。运营过程中,SHOPLINE根据日本市场的特性,协助MOFT实现了对店铺交易链路的优化、对多渠道引流策略的调整。据统计,今年“黑五”“网一”期间,通过对SHOPLINE本土化营销策略的落地,MOFT在10天时间内就实现了GMV 54.71%的增长,转化率也较上一阶段提升了40.98%。

云原生架构,为卖家赋能

由于业务范围遍及全球,为了更好地帮助商家实现海外投放、线上交易和物流货运投递,在综合评估云服务提供的性能、成本、SLA(服务水平协议)保障等因素后,SHOPLINE选择了亚马逊云科技作为云服务提供商。

“自SHOPLINE诞生起,我们的使命就是为了服务商家更好地走向全球,在整体技术上采用的就是云原生的技术架构体系。”SHOPLINE CTO王志猛对《第一财经》杂志表示,“其实海外也有很多公有云服务商,但目前亚马逊云科技的能力是相对最成熟、最均衡的,也最符合我们为了服务好中国卖家走向全球所需要的网络存储和弹性资源。”

简单来说,SHOPLINE与亚马逊云科技的合作主要聚焦于三个层面:在风控层面,SHOPLINE会利用亚马逊云科技的计算能力,在中国商家走向全球的过程中,帮助商家做好预判,防止他们因不知情而触犯当地的法律法规或媒体平台的规则;其次,利用亚马逊云科技的人工智能服务加快对智能标签、人群画像的快速分析,帮助商家实现精准投放;此外,SHOPLINE会利用亚马逊云科技提供的大量数据存储能力,在一些“边缘计算节点上”让商家和消费者快速互动。

如今,SHOPLINE的大部分业务都依托亚马逊云科技部署,包括商家建站工具、面向消费者端的线上商城等。使用了亚马逊云科技后,SHOPLINE的运维管理成本、人力资源投入都大大降低,海外产品的部署时间也大幅度下降。

“服务好中国卖家是我们现阶段的最大使命,同时,我们也把中国当作锻炼产品力和走向国际的奠基石,从而快速推进其他市场的开拓工作。”乔冠元说。




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