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以智能客服提升服务体验,厦门国贸携手快商通,推进电商平台数智化
发布时间:2022-04-29 11:50:19  来源:互联网 浏览量:

日前,快商通与世界五百强企业【厦门国贸控股集团有限公司】正式成为战略合作伙伴。 

厦门国贸控股集团有限公司为厦门市属国有企业集团,系《财富》世界500强企业全国脱贫攻坚先进集体、福建企业100强、厦门市企业文化示范单位。

2021年的“十四五”规划中,“数字化”的隆重登场已经吸引了无数人的目光。而在众多前沿领域中,人工智能排名遥遥领先。越来越多企业立于未来长远发展的角度,开始寻求数字化的转型和发展。

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面对时代的浪潮,意识领先的厦门国贸控股集团有限公司选择为企业进行数字化升级,旗下“国贸荟”电商平台与快商通展开了深度合作。快商通作为AI行业的第一阶队,立足于人工智能行业13年。在本次合作中,快商通将依托智能客服、智能营销等企业数字化升级方案,为厦门国贸在数字化转型的路上保驾护航。

“数字化升级”趋势蔓延

对电商行业来说,电商平台数字化升级可以说是未来必经阶段。厦门国贸具有未来意识已经率先瞄准数字化趋势,把握住了电商平台这一波浪潮。

一方面“国贸荟”商户来自众多不同行业,每天需要为不同行业的客户提供相应服务。为了满足客户多元化的需求,追求更高的服务质量也更有利于商户的业绩产出。

另一方面,“国贸荟”蓬勃发展,需要面对商户群体的不断增长。如何更高效的满足日益增长的商户群体的需求,更细致的管理直线增长的商户群体也是厦门国贸在思考的问题。

营销智能化升级,让用户服务更精细

面向用户时,快商通利用AI技术帮助“国贸荟”商户以强化消费者体验,降低成本、提升人效来提高营销的效率,达到用户服务转化度的提升。

客户标签,订单会员管理属性清晰,根据不同用户的不同属性来分层精细化营销。

预知访客消息,AI预判了客户的预判,通过搜索词或者浏览页面智能分析,让客服更好的思考如何跟进客户。

支持多样化聊天,支持发送商品链接、图片、视频、表情,交流多样便捷。

在线留言功能,商家离线时可继续留言,接收建议、投诉、需求等咨询,打造优质服务。

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AI赋能客服系统,让管理效率更优化

面向商户时,快商通利用AI智能算法以降低厦门国贸控股集团的风险性,提高“国贸荟”商户服务向营销转化的效率,规范管理商户。以AI技术为基石,打造综合性生态平台,达到海量商户高效管理的目的。

扫雷小帮手“智能监控管理”

针对商户和客户间沟通中产生的敏感信息或行为,自动预警,及时的为平台规避风险。

后台信息透明度高

实时查看商家聊天记录,把握住关键时效性的处理,商户服务质量100%掌握。

零基础商户福利“一站式运营管理”

零基础也能操作,一键开通在线客服,营销获客、客户留存与转化和销售管理通通帮你解决。

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助力“数字化智能营销”,技术与服务缺一不可

快商通秉承“成就客户”的价值观,坚持为厦门国贸打造高效、高价值的客户成功服务。除超级管家7*24小时在线全程陪同项目落地外,还提供营销诊断与赋能服务:

定期为厦门国贸提供系统数据、营销策略等数据诊断报告,进一步提升平台转化效率;链接营销领域知名KOL,提供各类训练营、把脉会等营销赋能服务,以期与平台携手共进,高效完成数字化升级的华丽转身。

纵观目前电商行业的弯道赛,究竟是弯道超车,还是弯道翻车看的就是谁先转型成功。人们被时代洪流所裹挟着,不进则退。智能营销数字化升级,势在必行。主流不掌握在“大多数”人手里,红利只会留给先行者。




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