近日，消费者通过网络平台反映：本人于2022.02.14在天猫宝洁官方旗舰店购买了两瓶消毒液，订单编号为2469622502647006***. 今日收到快递小哥来电，说快递没办法派送全部漏光了，两瓶液体已经空了，整个盒子全部被水泡了。于是我联系了宝洁官方旗舰店客服商家理赔事宜，客服让我拍视频和照片证明物品洒出的量 进行索赔。于是我提供了很多视频和照片证明全部洒光了，只剩下了两个空瓶子。但是天猫宝洁官方旗舰店仍拒绝退款！！严重损害了消费者的利益。

理由如下：1.作为一名消费者 我花钱购买产品 收到货之后全部洒光 卖家就应该为我解决！ 2.客服将所有责任推给快递公司 让客户直接联系快递公司进行索赔 我当场拒绝 我说这是你们跟快递公司之间的纠纷 与买家无关 我的诉求只是退款 但商家仍旧拒不退款！ 所以我现在的诉求就是 ：希望天猫宝洁官方旗舰店为自己的行为道歉 并且尽快退款！如图中截屏 客服说如果证明了商品已经漏完 就可以直接申请退款 （结果商家说一套做一套 直接拒绝了我的退款）我希望有人可以出来处理一下这件事情 钱数涉及很小 但是这件事情非常说不过去 从始至终不是消费者的问题 消费者收到的货品全部洒光空瓶 商家却拒不退款！

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