理赔显诚信，服务暖人心。2026年3月17日，在“2026中原消费经济论坛”颁奖现场，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司凭借卓越实力，荣膺“2025中原放心消费示范单位”称号。

　　这家扎根中原十八载的金融央企，以一份份保单、一次次理赔，将“放心消费”写进了千万河南百姓的生活。

把服务做到群众心坎上

　　在郑州金水区花园路52号客户服务大厅，张阿姨来办理养老金保单业务。工作人员发现她因更换手机号收不到短信提示，便在自助机前熟练操作，不到10分钟就办完了变更手续。

　　“你们的服务真快，一杯水还没喝完，事儿就办妥了。”张阿姨笑着竖起大拇指。这样的场景，每天都在中国人寿河南省分公司146家柜面网点上演。针对老年人、残疾人等特殊群体，公司明确将上门办理列为常态化服务项目，149个服务网点开设老人优先绿色窗口，提供专人一对一引导服务。老花镜摆在柜台最顺手的地方，轮椅随时停在大厅角落，应急窗口的牌子永远擦得锃亮——这些藏在细节里的用心，是这家公司长久以来的服务底色。

科技赋能跑出“国寿速度”

　　温暖服务的背后，是科技赋能带来的高效保障。2025年1至7月，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司累计赔付30.61万件，赔付金额16.75亿元，获赔率高达99.99%。其中，“重疾一日赔”为10036名客户当日到账3.78亿元赔款;理赔直付覆盖超18.79万件，让客户享受“出院即结算”的便捷体验。

　　从城市到乡村，中国人寿2055家分支机构及146家柜面网点遍布全省。2025年，河南寿险APP累计为450余万人次用户提供智能服务，95519人工服务7×24小时在线，客户满意度达99.92%。“客户的需求在哪，国寿的柜台就在哪”——这不仅是口号，更是行动。

“数智驿站”让服务触手可及

　　2025年，中国人寿河南省分公司创新推出“数智驿站”项目，将智能服务终端延伸至社区、乡村，让群众在家门口就能办理保单查询、信息变更、简易理赔等业务。截至2025年底，“数智驿站”累计服务约1.6万人次，真正打通了金融服务的“最后一公里”。

　　在洛阳涧西区的一处“数智驿站”，附近的居民王大爷刚办完养老金领取资格认证。“以前得坐公交去市里，现在走几步路就到了，还有人指导操作，太方便了。”王大爷的话，道出了许多老年消费者的心声。

“相知多年”背后的郑重承诺

　　2022年至2024年，中国人寿河南省分公司消保监管评价结果连续排名河南省寿险行业第一，其中2024年为唯一一家获得二级A的机构。这份成绩单，是监管部门和消费者共同投下的信任票。

　　2025年，国寿小画家、国寿大讲堂、700健行、国寿616客户节……2650余场线上线下活动，触达群众超1860万人次。在“一老一少一新”等群体中，公司用最朴素的方式，把金融知识送进社区、送进乡村、送进学校。临柜客户好评度始终保持99%以上。

　　“有一种信任，叫相知多年。”这句广告语，中国人寿用了很多年。在河南，这句话有了更具体的注解——它是全省146家网点里每一副摆放整齐的老花镜，是深夜依然在线的那一声“您好，请问有什么可以帮您”，是“数智驿站”里每一次耐心指导，是“重疾一日赔”里每一次及时到账。

　　保险是什么?是风险来临时的那份保障，更是风平浪静时的那份安心。中国人寿河南省分公司用十八年时间证明：让消费者放心，从来不需要惊天动地，只需要把每一件小事，都当成最重要的事来做。

　　这份“放心”答卷，是荣誉，更是承诺。(高照)