2019年3月30日，四川凉山发生山火，在扑灭山火过程中，30名扑火人员失去联系。截至4月1日下午17时，已确认24人遇难。获知事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动了重大事故处理应急预案，成立了应急小组，开通了绿色通道，开展客户排查和理赔服务工作。

为做好本次事故理赔服务，中国人寿拟定了十项理赔服务举措：

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续理赔服务。

二、多渠道、全天候报案受理

为客户提供销售人员、柜面、微信、国寿寿险APP、95519电话等多渠道、24小时受理报案服务。

三、优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明材料。

四、优化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

五、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明材料，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明材料。

六、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

七、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

八、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

九、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

十、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门直付赔款等服务。