为更好的开展“315国际消费者权益日”系列纪念活动，宣传“守护安全 畅通消费”年主题，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，近日，河南省消费者协会组织召开2021年河南省3•15“守护安全 畅通消费”主题座谈会。

美年大健康郑州公司受邀作为健康体检行业唯一代表与碧桂园河南区域、好想你集团等企业、行业组织、新闻记者等相关人士出席了座谈会。

据悉，本次座谈会由河南省消费者协会主办、中国消费者报河南记者站、河南名优品牌管理研究院协办，旨在315国际消费者权益保护日到来之际，根据国家市场监管总局“3·15”宣传总体部署，贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，围绕中国消费者协会2021“守护安全 畅通消费”年主题，展开深入探讨。

座谈会由河南省消费者协会副秘书长王中胜主持，他表示，今年以来，省消协围绕“守护安全，畅通消费”年主题开展多方面工作，包括强化新兴消费业态和消费模式监督力度，关注直播带货、社区团购、长租公寓、共享式消费、在线教育培训等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法等侵害消费者人身权益和财产安全有关问题的监督力度，促进企业诚信经营。

该公司副总经理王晓在发言时表示，作为一家健康体检企业，公司始终坚持为消费者提供优质产品与服务的经营理念，以及多年以来助力实现健康中国长远目标为己任的高度责任感。近年来，为了更好地为消费者提供优质的健康体检，公司采取多种方式提高服务品质。首先，公司实行“亮照”经营，所有的门店都主动在服务场所的显著位置展示我们的经营资质，这样既提高了企业的诚信指数，又增强消费者的信赖感，营造良好的服务氛围。

另外，王晓还介绍了该公司上线的美年大健康鉴权合规管理系统。该系统为落实美年大健康对体检中心主要科室“医护医技人员人脸识别上岗”的标准，要求科室医护医技人员每天工作前，必须先通过该系统确认本人身份信息，认证通过后才能执行与自身资质和执业范围相符的相关操作。工作时，每位医护医技人员的上岗、业务操作、数据输出等流程均会记录备案，全程留痕。实现了从人员认证、流程规范到数据记录的系统性、安全性。

她还表示，公司管理建立有“神秘顾客”机制，通过“神秘顾客”对营业场所的暗访，了解门店真实的服务现状和客户感知。针对公司人员服务态度、业务素质等方面进行了检查，针对存在问题进行认真剖析，并提出改进措施，从而提高服务质量，以实际行动，切实保障广大消费者合法权益。

会上，该公司还和参会的14家企业在现场签署了《良好企业保护消费者利益社会责任承诺书》，公开承诺未来将诚信自律，依法经营，切实维护消费者合法权益，为营造良好消费环境，促进经济发展，构建和谐社会，作出新贡献。