地方要闻:信阳  南阳  驻马店  漯河  平顶山  许昌 我要投稿   登录   注册
豫南人创业网
 
  豫南快讯您当前位置:首页 > 豫南快讯  
6类家电产品顾客满意度调查结果发布
发布时间:2018-10-08 10:15:03  来源:中国质量报

 9月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标兴质科技(北京)有限公司共同发布了空调等6类家电产品顾客满意度调查。

  据介绍,本次调查依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》以及《顾客满意测评通则》的相关要求开展。调查工作于2018年6月启动,历时3个月,调查范围覆盖全国31个省(区、市)的250个城市,被调查者需要在3年内购买和使用过被调查的产品。调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等6个方面,共涉及性价比、产品可靠性、服务质量、顾客忠诚等十几项具体指标。调查行业包括空调、电热水器、燃气热水器、燃气灶、空气净化器和消毒柜共6类。

  6类产品中,燃气灶和消毒柜满意度得分最高,均为80分,空调和电热水器次之,均为78分,燃气热水器和空气净化器得分较低。据分析,品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是影响顾客满意度的主要因素,也是消费者关注的焦点。不同类别产品消费者关注的焦点不尽相同。其中,空调、电热水器和燃气灶3类产品,品牌形象对满意度的影响最大,表明消费者在选购或使用过程中,更注重对品牌的认知;在空气净化器和燃气热水器行业,感知质量对满意度影响最大,表明消费者更关注产品本身的质量;消毒柜行业,预期质量对其满意度影响最大,表明消费者对该行业的产品具有更高的消费期望。

  行业主要品牌测评结果表明,空调行业6个主要品牌的调查结果中,格力得分最高(82分),其次是海尔(79分)、美的(78分)。电热水器行业6个主要品牌的调查结果中,海尔得分最高(81分),其次是A. O.史密斯(79分),阿里斯顿和美的紧随其后(78分)。燃气热水器行业6个主要品牌中,A.O.史密斯得分最高(79分),其次是海尔(78分)。燃气灶行业6个主要品牌中,方太得分最高(81分),其次是海尔、老板和苏泊尔(均为80分)。空气净化器行业6个主要品牌中,飞利浦得分最高(80分),其次是美的、小米和远大(均为76分)。消毒柜行业6个主要品牌中,老板品牌得分最高(81分),其次是方太、美的和西门子(均为80分)。



[正文结束]
版权与免责声明:
    1. 本网注明来源为豫南人创业网的稿件,版权均属于豫南人创业网,未经豫南人创业网授权,不得转载、摘编使用。
    2. 本网注明“来源:XXX(非豫南人创业网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
    3. 如涉及作品内容、版权等其它问题,请在30日内同本网联系。邮箱:hnppxc @126.com
    特别提醒:本网刊发的所有商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。
上一篇:义博会首次植入标准化元素
下一篇:返回列表
  头条推荐
艺术家胡晓晴、姜庆林《我歌我梦艺术家胡晓晴、姜庆林《我歌我梦
  豫南报道
传统文化艺术教学走进乌鲁木齐小传统文化艺术教学走进乌鲁木齐小
河南正阳农民返乡创业:“蛤蟆地”河南正阳农民返乡创业:“蛤蟆地”
空巢老人盼儿归 重阳节老人渴盼空巢老人盼儿归 重阳节老人渴盼
十三岁男孩流落西安 南阳人倾力十三岁男孩流落西安 南阳人倾力
南阳市又有14名白血病患儿 获得南阳市又有14名白血病患儿 获得
  豫南视频
网站首页  关于我们  合作发展  广告服务  版权说明  联系我们  我要投稿
电话: 400-0820-315 E-mail: [email protected] 客服QQ:1849 189 600
豫南人创业网版权所有,未经书面授权禁止使用! Copyright © 2015-2018
主办单位:河南省豫南人众创空间有限公司   ICP备案号:豫ICP备16004759号 技术支持:河南科加